Política de Cambios/Devoluciones

CabeSota Quesos SOLO acepta devoluciones siempre que se trate de productos defectuosos, ya que nuestros productos son perecederos.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Todos los artículos enviados son previamente revisados por nuestro equipo, pero en los caso de  tratarse de un producto defectuoso, se deberá poner en contacto con nosotros de forma inmediata en un plazo de 24h tras la recepción del paquete a través de nuestro email [email protected] o llamando al teléfono 652109758 (en horario de atención al cliente) indicando los datos del pedido y del artículo así como el daño que sufre. Nosotros nos encargaremos de recoger el artículo y te daremos los pasos necesarios para proceder la petición.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail, dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles, si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que desean ser devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Las notificaciones fuera de este plazo no serán tomadas en cuenta. En caso de recepción de artículos defectuosos sin notificación alguna los artículos no serán reembolsados. Los artículos seguirán siendo de su posesión y deberá abordar los gastos oportunos para proceder a la recogida de los mismos.

REQUISITOS PARA QUE LA DEVOLUCIÓN SEA ACEPTADA.

Tenemos derecho a no aceptar la devolución y por tanto el reembolso de un producto siempre que no se presenten los requisitos fundamentales para ello.

-Debe estar dentro de un plazo de 5 días laborales desde la entrega del paquete, incluyéndose en este plazo, el mismo día de la entrega. 

-Las devoluciones se tramitan en el mismo país desde el que se ha tramitado el pedido.

-Se podrá tramitar sólo una vez la devolución de un mismo pedido. Esto quiere decir, que si usted ha comprado dos productos y quiere devolverlos los dos, deberá hacerlo en una devolución y no en diferentes, siendo esto informado como hemos comunicado en el apartado de “TRAMITAR UNA DEVOLUCIÓN/CAMBIO”.

-Se procederá al reembolso cuando CabeSota Quesos se cerciore del mal estado de producto. Es IMPRESCINDIBLE para la gestión de las devoluciones que el producto presente alguna imperfección tanto por parte de CabeSota Quesos como ajeno a nosotros (referente al transporte, mal estado del producto). 

-La devolución debe efectuarse mediante el uso de nuestro servicio de mensajería (Excepto Canarias, Ceuta y Melilla) gestionando la recogida previamente nosotros una vez autoricemos la devolución. Se solicitará una recogida con nuestra agencia asociada (MRW) a portes debidos.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

• Gift cards
• Downloadable software products
• Some health and personal care items

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

• Book with obvious signs of use
• CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
• Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
• Any item that is returned more than 30 days after delivery

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

Shipping returns

To return your product, you should mail your product to: {physical address}.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

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